Question 1

O que é MRR e como calcular?

Accepted Answer

MRR (Monthly Recurring Revenue) é a receita recorrente mensal do seu SaaS. Para calcular, some todas as receitas de assinaturas ativas no mês. Fórmula: MRR = Σ (Valor mensal de cada assinatura ativa). É a métrica mais importante para acompanhar o crescimento real e previsível do negócio.

Question 2

Qual o benchmark de churn para SaaS no Brasil?

Accepted Answer

O churn médio para SaaS B2B no Brasil varia entre 3-7% ao mês, dependendo do segmento. SaaS enterprise tem churn menor (1-3%), enquanto SMB pode chegar a 5-10%. Empresas com ticket acima de R$ 1.000/mês tendem a ter churn mais baixo.

Question 3

Como calcular o CAC (Custo de Aquisição de Cliente)?

Accepted Answer

CAC = Total gasto em marketing e vendas ÷ Número de novos clientes adquiridos. Inclua: salários de vendas, ads, ferramentas, eventos e todos os custos diretos de aquisição. O CAC ideal varia por segmento, mas deve ser recuperado em menos de 12 meses.

Question 4

Qual a relação ideal LTV/CAC?

Accepted Answer

A relação saudável é LTV/CAC ≥ 3:1. Isso significa que cada cliente deve gerar pelo menos 3x o custo para adquiri-lo. Abaixo de 3:1, o negócio pode ter problemas de sustentabilidade. Acima de 5:1 pode indicar subinvestimento em crescimento.

Question 5

O que é Net Revenue Retention (NRR)?

Accepted Answer

NRR mede a receita retida de clientes existentes, incluindo expansões e churn. Fórmula: (MRR início + expansão - contração - churn) / MRR início × 100. Um NRR acima de 100% significa que a receita de clientes existentes está crescendo mesmo sem novos clientes.

Question 6

Qual benchmark de NRR para SaaS brasileiro?

Accepted Answer

SaaS B2B brasileiro saudável deve buscar NRR acima de 100%. Top performers atingem 110-130%. Empresas com modelo de expansão forte (upsell/cross-sell) podem ultrapassar 140%. Para SMB, NRR acima de 90% já é considerado bom.

Question 7

Como a Metrikia calcula os benchmarks?

Accepted Answer

Agregamos dados anônimos de centenas de SaaS brasileiros, segmentados por ticket médio, modelo (B2B/B2C) e estágio de crescimento. Complementamos com dados públicos de pesquisas da Abstartups, Distrito, SaaStisfeito e outras fontes confiáveis do ecossistema brasileiro.

Question 8

Qual a diferença entre churn de receita e churn de clientes?

Accepted Answer

Churn de clientes = % de clientes perdidos no período. Churn de receita = % de MRR perdido no período. São métricas diferentes porque um cliente enterprise cancelando tem impacto muito maior na receita do que vários clientes SMB. Acompanhe ambas para entender a saúde do negócio.

Question 9

O que é Quick Ratio em SaaS?

Accepted Answer

Quick Ratio = (New MRR + Expansion MRR) / (Churned MRR + Contraction MRR). Mede a eficiência de crescimento do SaaS. Um Quick Ratio acima de 4 é considerado excelente, indicando que para cada R$1 perdido, você ganha R$4 em novo MRR ou expansão.

Question 10

Como comparar minhas métricas com o mercado?

Accepted Answer

Use a Metrikia para ver benchmarks do seu segmento específico. Compare MRR, churn, CAC e LTV com SaaS similares em ticket médio, modelo de negócio e estágio de crescimento. Evite comparar com benchmarks americanos que não refletem a realidade brasileira.

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