Glossário de Métricas SaaS
Definições, fórmulas e exemplos práticos para todas as métricas que importam.
M
MRR (Monthly Recurring Revenue)
MRR é a soma de todas as receitas de assinaturas ativas em um mês. É a métrica fundamental para empresas SaaS porque representa a base financeira previsível do negócio.
MRR = Σ (Valor mensal de cada assinatura ativa)100 clientes × R$200/mês = R$20.000 de MRR
A
ARR (Annual Recurring Revenue)
ARR é a projeção anualizada da receita recorrente. É a métrica preferida por investidores para avaliação de empresas SaaS.
ARR = MRR × 12MRR de R$50.000 = ARR de R$600.000
C
Churn Rate (Taxa de Cancelamento)
Churn rate mede a velocidade com que você perde clientes ou receita. Pode ser calculado por clientes (logo churn) ou por receita (revenue churn).
Churn = (Clientes perdidos ÷ Clientes no início) × 10010 cancelamentos em 200 clientes = 5% de churn
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC inclui todos os gastos de marketing e vendas divididos pelo número de novos clientes. É fundamental para avaliar a eficiência da aquisição.
CAC = (Gastos Marketing + Vendas) ÷ Novos ClientesR$80.000 gastos ÷ 40 clientes = CAC de R$2.000
Contraction MRR
Contraction MRR é a redução de receita quando clientes fazem downgrade de plano ou reduzem uso, sem cancelar completamente.
Contraction MRR = MRR perdido por downgrades15 clientes reduziram planos, perdendo R$75 cada = R$1.125 de Contraction
L
LTV (Lifetime Value)
LTV indica quanto você pode investir para adquirir e reter cada cliente. Quanto maior o LTV em relação ao CAC, mais sustentável o negócio.
LTV = ARPU ÷ Churn RateARPU R$300 ÷ 3% churn = LTV de R$10.000
LTV/CAC (Relação LTV sobre CAC)
A regra do 3:1 é o benchmark: cada cliente deve gerar 3x mais valor do que custou para adquirir. Abaixo de 1:1 significa prejuízo por cliente.
LTV/CAC = LTV ÷ CACLTV R$10.000 ÷ CAC R$2.000 = 5:1 (excelente)
N
NRR (Net Revenue Retention)
NRR acima de 100% significa que sua base cresce mesmo sem novos clientes. É a métrica definitiva de saúde do negócio SaaS.
NRR = (MRR início + Expansão - Contração - Churn) ÷ MRR início × 100NRR de 110% = base cresce 10% ao ano automaticamente
Q
Quick Ratio (Razão de Eficiência)
Quick Ratio acima de 4 indica crescimento muito eficiente. Abaixo de 1 significa que você está encolhendo.
Quick Ratio = (New MRR + Expansion) ÷ (Churn + Contraction)R$20.000 adicionados ÷ R$5.000 perdidos = Quick Ratio 4
P
E
Expansion MRR
Expansion MRR é o aumento de receita vindo de clientes que já pagam, seja por upgrade de plano, compra de add-ons ou aumento de uso.
Expansion MRR = MRR adicional de clientes existentes20 clientes fizeram upgrade de R$50 cada = R$1.000 de Expansion MRR
G
Gross Margin (Margem Bruta)
Margem bruta saudável para SaaS é acima de 70%. Inclui custos de infraestrutura, suporte e custos diretos de entrega do serviço.
Margem Bruta = (Receita - Custos Diretos) ÷ Receita × 100Receita R$100.000 - Custos R$20.000 = 80% de margem bruta
B
R
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