Métricas SaaS são indicadores que medem a saúde de negócios baseados em assinatura ou receita recorrente. As mais importantes são: MRR (receita mensal), Churn Rate (cancelamentos),LTV (valor do cliente), CAC (custo de aquisição) e a relação LTV/CAC. Acompanhar essas métricas permite identificar problemas antes que virem crises e tomar decisões baseadas em dados, não em intuição.
Se você tem um SaaS, e-commerce por assinatura, ou qualquer negócio com receita recorrente, já percebeu: os números que importam são diferentes de um negócio tradicional.
Faturamento bruto não conta a história completa. Você pode estar crescendo em vendas e morrendo em cancelamentos ao mesmo tempo.
É por isso que existem métricas específicas para modelos de recorrência. Não são "mais dados para acompanhar" — são os únicos dados que realmente mostram se seu negócio vai sobreviver ou escalar.
Neste guia, vou explicar as 10 métricas essenciais, como calcular cada uma, e o mais importante: como interpretar os números no contexto brasileiro.
O que são métricas SaaS?
Métricas SaaS são indicadores de performance (KPIs) desenhados para negócios de receita recorrente — onde o cliente paga mensalmente ou anualmente para usar um produto ou serviço.
A diferença fundamental: em negócios tradicionais, uma venda é um evento único. Em SaaS, cada cliente é um fluxo de receita que pode durar meses ou anos. Perder um cliente não é perder uma venda — é perder dezenas de vendas futuras.
Por isso, métricas como "faturamento do mês" não contam a história real. Você precisa saber:
- Quanto entra de receita recorrente?
- Quanto está saindo por cancelamento?
- Quanto custa trazer cada cliente?
- Quanto tempo ele fica?
- O investimento em aquisição se paga?
1. MRR (Monthly Recurring Revenue)
O que é: Receita recorrente mensal — o valor previsível que entra todo mês das assinaturas ativas.
MRR = Número de clientes × Valor médio da assinatura mensalPor que importa: MRR é o pulso do negócio. Se ele cresce consistentemente, você está no caminho certo. Se estagnou ou caiu, algo está errado — e você precisa descobrir o quê.
📊 Benchmark Brasil
Crescimento de 10-15% ao mês é considerado saudável para startups early-stage. Acima de 20% é excelente.
2. ARR (Annual Recurring Revenue)
O que é: Receita recorrente anual. Basicamente, MRR × 12.
ARR = MRR × 12Quando usar: ARR é mais comum em vendas enterprise ou quando você precisa comunicar tamanho do negócio para investidores. MRR é melhor para gestão do dia a dia.
Entenda a diferença completa entre MRR e ARR →3. Churn Rate (Taxa de Cancelamento)
O que é: Percentual de clientes que cancelam em um período.
Churn Rate = (Clientes que cancelaram ÷ Clientes no início do mês) × 100📊 Benchmark Brasil
- • Churn mensal abaixo de 3% = saudável
- • Entre 3-5% = atenção
- • Acima de 5% = problema sério
4. LTV (Lifetime Value)
O que é: Valor total que um cliente gera durante todo o relacionamento com sua empresa.
LTV = Ticket médio mensal × Tempo médio de permanência (meses)Alternativa: LTV = ARPU ÷ Churn Rate
Por que importa: LTV mostra quanto você pode gastar para adquirir um cliente sem perder dinheiro. Se seu LTV é R$1.000, gastar R$1.500 para adquirir um cliente é suicídio financeiro.
Calcule seu LTV agora →5. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
O que é: Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.
CAC = (Gastos com Marketing + Gastos com Vendas) ÷ Novos clientesPor que importa: CAC mostra a eficiência da sua máquina de aquisição. CAC alto demais significa que você está queimando dinheiro para crescer.
O que incluir no cálculo:
- • Salários do time de marketing e vendas
- • Gastos com anúncios
- • Ferramentas de marketing
- • Comissões de vendas
6. Relação LTV/CAC
O que é: Quanto você ganha por cada real investido em aquisição.
LTV/CAC = LTV ÷ CAC📊 Benchmarks
- • LTV/CAC < 1 = você perde dinheiro em cada cliente
- • LTV/CAC = 1-2 = break-even ou margem mínima
- • LTV/CAC = 3 = saudável (padrão ouro)
- • LTV/CAC > 5 = excelente, mas talvez subinvestindo em growth
7. NRR (Net Revenue Retention)
O que é: Percentual da receita retida dos clientes existentes, incluindo expansão e contração.
NRR = ((MRR inicial + Expansão - Contração - Churn) ÷ MRR inicial) × 100Por que importa: NRR acima de 100% significa que você cresce mesmo sem novos clientes. Seus clientes atuais estão comprando mais. Isso é o sonho de qualquer SaaS.
📊 Benchmark
- • NRR > 100% = excelente
- • NRR 90-100% = bom
- • NRR < 90% = problema de retenção ou produto
8. ARPU (Average Revenue Per User)
O que é: Receita média por usuário/cliente.
ARPU = MRR ÷ Número de clientes ativosPor que importa: ARPU crescendo significa que você está conseguindo vender mais para cada cliente (upsell) ou atraindo clientes de ticket maior. ARPU caindo pode indicar que você está atraindo clientes menores ou dando descontos demais.
9. Payback Period
O que é: Tempo necessário para recuperar o CAC de um cliente.
Payback = CAC ÷ (ARPU × Margem bruta)Por que importa: Payback curto = caixa saudável. Se demora 18 meses para recuperar o investimento em cada cliente, você precisa de muito capital para crescer.
📊 Benchmark
- • < 12 meses = excelente
- • 12-18 meses = aceitável
- • > 18 meses = preocupante (precisa de capital externo)
10. Taxa de Crescimento (Growth Rate)
O que é: Velocidade de crescimento do MRR mês a mês.
Growth Rate = ((MRR atual - MRR anterior) ÷ MRR anterior) × 100Por que importa: Mostra a velocidade do negócio. Crescimento consistente de 10%+ ao mês coloca você na trajetória de dobrar a cada 7 meses.
Como escolher quais métricas acompanhar
Não precisa (e não deve) olhar para todas ao mesmo tempo. Depende do estágio:
🌱 Estágio inicial (0-10 clientes)
- • MRR
- • Churn
- • Feedback qualitativo dos clientes
🚀 Estágio de crescimento (10-100 clientes)
- • MRR e crescimento
- • Churn Rate
- • CAC e LTV/CAC
- • NRR
📈 Estágio de escala (100+ clientes)
- • Todas as 10 métricas
- • Segmentadas por cohort, plano, canal de aquisição
Como acompanhar métricas SaaS na prática
Você tem três opções:
1. Planilhas
Prós: Grátis, flexível
Contras: Manual, propenso a erros, não escala
2. Ferramentas complexas (Power BI, Looker)
Prós: Poderosas, customizáveis
Contras: Caras, precisam de analista, semanas para configurar
3. Ferramentas especializadas em métricas
Prós: Prontas para uso, métricas já calculadas
Contras: Menos customização
Se você ainda usa planilhas e quer migrar para algo mais profissional sem a complexidade do Power BI, a Metrikia transforma seus dados em dashboards em segundos, com benchmarks brasileiros inclusos.
Resumo: as métricas que você precisa lembrar
Perguntas Frequentes
Próximos passos
Agora que você entende as métricas, o próximo passo é começar a acompanhar:
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Escrito por
Equipe Metrikia
Especialistas em métricas e inteligência de dados para SaaS no Brasil. Ajudamos startups a tomarem decisões baseadas em dados reais de mercado.